Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 09/10/2026

La soddisfazione e la fiducia dei nostri clienti sono fondamentali per SpediamoPellet.com, negozio online gestito da AM PELLET S.R.L.

Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente, offrendo prodotti pellet di qualità e un servizio di assistenza dedicato.

Per questo motivo, abbiamo definito una politica di reso e rimborso chiara, conforme alla normativa italiana e alle disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di recesso – 14 giorni

Tutti i clienti che acquistano in qualità di consumatori hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la propria decisione attraverso uno dei seguenti canali:

Email: info@spediamopellet.com

WhatsApp: +39 351 253 6206

La richiesta dovrà preferibilmente contenere:

• Nome e cognome dell'acquirente

• Numero identificativo dell'ordine

• Data dell'acquisto

• Prodotto o prodotti che si desidera restituire

• Eventuale motivazione della restituzione (facoltativa)

La comunicazione dovrà esprimere chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

2. Condizioni per la restituzione dei prodotti

Per garantire una corretta gestione dei resi, invitiamo i clienti a conservare la merce nelle migliori condizioni possibili fino al momento della restituzione.

In particolare:

• I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverso accordo per il ritiro.

• Il pellet non deve essere stato consumato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche.

• Le confezioni devono essere adeguatamente protette durante il trasporto.

• Si raccomanda di utilizzare gli imballaggi originali, quando disponibili.

• Eventuali danni causati da un utilizzo improprio potranno comportare una diminuzione del valore rimborsabile, nei limiti previsti dalla legge.

AM PELLET S.R.L. – SpediamoPellet.com si riserva la possibilità di verificare le condizioni della merce restituita.

La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Reso gratuito

Per offrire maggiore tranquillità durante gli acquisti, SpediamoPellet.com garantisce il reso gratuito entro 14 giorni dalla ricezione della merce, nel rispetto della presente politica.

Per le restituzioni gestite attraverso la nostra procedura:

• Non sono previste spese di gestione.

• Non vengono applicate penali per il recesso.

• Le spese di trasporto per il reso sono sostenute da SpediamoPellet.

• Il nostro servizio clienti fornisce le istruzioni per organizzare il ritiro della merce.

Una volta comunicata la volontà di effettuare il reso, il cliente riceverà le indicazioni operative necessarie per predisporre i prodotti al ritiro.

Importante: invitiamo a non spedire autonomamente la merce alla sede legale dell'azienda senza aver prima ricevuto le istruzioni per la restituzione.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il pellet ricevuto presenti danni dovuti al trasporto, confezioni compromesse, difetti evidenti oppure caratteristiche non corrispondenti a quanto acquistato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Consigliamo di effettuare la segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, per facilitare le verifiche con il corriere.

La segnalazione dovrà possibilmente includere:

• Numero dell'ordine

• Descrizione del problema riscontrato

• Fotografie della merce ricevuta

• Fotografie degli imballaggi danneggiati, quando presenti

Il nostro personale esaminerà la richiesta e comunicherà la soluzione più appropriata.

In presenza di difetti di conformità accertati, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, ove applicabili, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

La segnalazione oltre le 48 ore non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa sulla garanzia legale.

Le restituzioni dovute a difetti di conformità saranno gestite senza costi per il consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.

5. Procedura e tempi di rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, SpediamoPellet.com provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento della merce restituita oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi di consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.

Il pagamento sarà restituito utilizzando lo stesso metodo impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

Una volta disposto il rimborso, il cliente riceverà una comunicazione di conferma all'indirizzo email associato all'ordine.

Gli eventuali tempi tecnici di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

6. Prodotti utilizzati o danneggiati

Il diritto di recesso è disciplinato dalle disposizioni del Codice del Consumo.

Qualora i prodotti restituiti presentino segni di consumo, utilizzo improprio o danneggiamenti imputabili al cliente, potrà essere valutata un'eventuale diminuzione del valore del bene, secondo i limiti previsti dalla normativa.

Non saranno applicate esclusioni automatiche dal diritto di recesso per il solo fatto che l'imballaggio originale sia stato aperto.

Eventuali richieste presentate dopo la scadenza del termine legale di recesso saranno valutate separatamente, fatti salvi i diritti derivanti dalla garanzia legale e dalle altre disposizioni applicabili.

7. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando tempestivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo:

info@spediamopellet.com

Oppure tramite WhatsApp al numero:

+39 351 253 6206

Se l'ordine non è ancora stato spedito ed è possibile interromperne la preparazione, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale dell'importo pagato.

Nel caso in cui la merce sia già stata affidata al corriere, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e i termini indicati nella presente politica.

8. Spedizione e consegna

SpediamoPellet.com offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini, con consegna prevista in 2–4 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi indipendenti dalla nostra organizzazione.

I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni in presenza di festività, difficoltà logistiche, località particolarmente disagiate o circostanze eccezionali.

Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.

L'assistenza clienti è disponibile per fornire informazioni sulla consegna e sulle modalità di gestione delle spedizioni.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti commercializzati da SpediamoPellet.com sono soggetti alle disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.

Qualora un prodotto presenti difetti di conformità, il consumatore potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, indipendentemente dalla scadenza del termine di 14 giorni previsto per il recesso.

La presente politica di rimborso e reso non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana.

10. Assistenza clienti e contatti

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, restituzioni, rimborsi o prodotti acquistati, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti.

SpediamoPellet.com

Ragione sociale: AM PELLET S.R.L.

Email: info@spediamopellet.com

WhatsApp: +39 351 253 6206

Sito web: https://spediamopellet.com

Sede legale:

Via Vasca al Pianillo 123
80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)
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Partita IVA: 09172461213

Codice fiscale: 09172461213

REA: NA-1013586

Registro delle Imprese: Napoli

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Ci impegniamo a garantire acquisti trasparenti, consegne affidabili e un servizio di assistenza dedicato, affinché ogni cliente possa acquistare il proprio pellet online con serenità.

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